С проблемами при загрузке интернет-страниц регулярно сталкиваются 72% российских пользователей, у 43% проблемы возникают раз в неделю, у 29% — ежедневно, говорится в исследовании TelecomDaily, данные которого приводит «Коммерсантъ».

Вид контента влияет на то, готов ли пользователь мириться с ожиданием: до 6 секунд готовы ждать видео 35%, а вот 53% пользователей сразу же закроют страницу с текстом и изображениями при задержке в загрузке, при этом 21% могут не зайти на неё вновь.

Страдают от этих сложностей не только пользователи, но и интернет-магазины, теряющие выручку. Ждать загрузки страниц их сайтов готовы лишь 36% пользователей, а 33% закроют страницу и пойдут в другой магазин. Актуальность проблемы подтверждает директор по ИТ Wildberries Андрей Ревяшко: при ежедневной аудитории в 5 млн человек и 3,2 млн товарных позиций на сайтах скорость загрузки страницы критически важна. Директор по продукту Ozon Евгений Ширинкин обращает внимание на то, что не во всех населённых пунктах России есть быстрый мобильный или даже стационарный интернет и приходится оптимизировать работу сайта и приложений.

Представители Tele2, «Мегафона» и «Вымпелкома» перечислили источники возможных проблем: уровень сигнала базовой станции и её загруженность, доступность ресурса с контентом для оператора, загруженность серверов, на которых расположен сайт контент-провайдера, дизайн и верстка страниц, объём контента на странице.

Представитель «ЭР-Телеком» также отмечает, что пользователи «не спешат обновлять парк роутеров и модемов, купленных ими пять-десять лет назад», — старое оборудование не соответствует требованиям времени.

«Учитывая множественность факторов, было бы неточно рассматривать мобильного оператора как единственного участника процесса и предъявлять претензии ему», — говорят в Tele2.