В салонах МТС от новых клиентов начали настойчиво требовать сдачу биометрии. От этого можно отказаться
«Открытые медиа» проверили, как это работает в салонах
Сотрудники салонов МТС отказываются продавать SIM-карты компании клиентам, если те не захотят сдать свои биометрические данные, сообщило издание The Insider, ссылаясь на рассказ пользователя фейсбука Любови Кашеваровой. Она утверждала, что в салоне МТС отказались её подключить, если та не сделает фото для биометрии.
Покупателям, которые хотят приобрести SIM-карту компании, действительно предлагают сфотографироваться, чтобы получить их биометрические данные, подтвердил «Открытым медиа» пресс-секретарь МТС Алексей Меркутов. «МТС строит экосистему сервисов, и мы работаем над тем, чтобы в ближайшем будущем идентифицировать наших клиентов по биометрическим данным, в частности по лицу», — пояснил он.
Однако Меркутов заверил, что сбор биометрических данных происходит только по желанию клиента и для его удобства, а для того, чтобы купить сим-карту МТС фотографироваться не обязательно.
«Никаких ограничений в продажах SIM-карт нет. Мы продадим её клиенту, если он отказывается фотографироваться, поскольку это совершенно добровольная процедура, которая происходит только и исключительно с согласия клиента», — уточнил Меркутов.
Корреспондент «Открытых медиа» под видом покупателя лично проверил, на каких условиях продавцы-консультанты МТС предлагают купить SIM-карты. В первом салоне, куда он зашёл, о том, что нужно фотографироваться при оформлении абонента, консультант узнал от корреспондента и сильно удивился.
Однако во втором, более крупном салоне связи МТС, консультант подтвердил, что для покупки SIM-карты нужно сделать фото клиента. Разговор услышал другой сотрудник этого же салона и добавил, что это не обязательно.
«Важно отметить, что это довольно новая и непривычная процедура и для специалистов в салонах, и для клиентов, в связи с этим на начальном этапе могут возникать недопонимания. Мы активно занимаемся обучением персонала», — пояснил Меркутов. По его словам, никаких норм и планов по сбору биометрии у клиентов для продавцов-консультантов не установлено.
Если клиент согласен сфотографироваться, он должен будет подписать документ о том, что передаёт свои данные добровольно. Продавец-консультант в салоне связи МТС не смог квалифицированно ответить на вопрос, есть ли в этом документе пункт о том, что данные не могут быть переданы третьим лицам. «В соответствии с законом операторы должны предоставлять какие-либо данные только по решению суда», — подчеркнул официальный представитель компании.
