Самолеты, эвакуирующие русских туристов, возвращаются в страну полупустыми из-за плохого информирования пассажиров, убедились «Открытые медиа». Только приехав в аэропорт россияне узнавали, что «Аэрофлот» возьмет на борт только тех, кто зарегистрирован в регионе прилета и имеет на руках билет авиакомпании. Остальным нужно платить за новый билет, но из-за неразберихи при регистрации это успевают сделать далеко не все.

Как заплатить 400 евро и остаться на Бали

Михаил Шамов, который «застрял» на Бали, рассказал «Открытым медиа», что 8 апреля эвакуационный рейс в Москву улетел на треть пустым, потому что многие пассажиры просто не успели купить на него билеты. Росавиация на этой неделе установила новые правила эвакуации россиян на родину, в том числе требование покупать билеты на вывозные рейсы, если у туристов до того не было билетов, либо они покупали их у иностранных авиакомпаний. Стоимость возвращения составит до 400 евро на человека, предупредило ведомство. Именно по такой цене Шамов и купил билет на рейс «Аэрофлота» с Бали в Москву. До этого у него был билет на отменённый рейс Qatar Airways.

По словам туриста, на единственной открытой стойке регистрации в местном аэропорту билеты продавали строго по спискам, сверяя паспорта. На каждого человека уходило по несколько минут. По информации консульства, в продажу должны были поступить 150 билетов (из 450 мест на самолете 300 занимали пассажиры с подтвержденными билетами «Аэрофлота»). Но из-за долгого оформления в аэропорту успели продать от силы 50 билетов, то есть, в самолете осталось около 100 свободных мест, рассказывает Шамов. Сам он успел купить билет, но не успел на посадку. В итоге на рейсе «Аэрофлота», улетевшем 8 апреля он значится опоздавшим.

«Возможно, мой билет „обнулили“, поскольку на бумаге я не явился на рейс», — рассказал Шамов «Открытым медиа». Сейчас турист беспокоится, что ему придётся покупать билет ещё раз, но сделать этого заранее нельзя, а значит придется снова испытывать судьбу в аэропорту.

Москвичей не взяли на борт

В похожей ситуации оказались туристы, которых эвакуируют из Бангкока. Татьяне Сафроновой удалось вернуться на самолете «Аэрофлота» в Санкт-Петербург 7 апреля. Она оказалась последней из тех, кто успел оплатить билет и пройти регистрацию на эвакуационный рейс. Ей эвакуация обошлась в 14 720 тайский бат, то есть в 37 500 рублей по курсу на тот момент. Это те же 400 евро, заявленные в правилах Росавиации.

По словам Сафроновой, большинство пытающихся эвакуироваться россиян не ожидали, что им придётся платить за билет. Поскольку рейсы из Бангкока не выполнялись с 30 марта, у многих туристов закончились деньги. О том, что эвакуационные рейсы станут платными, стало известно только в день вылета, 7 апреля. До этого пассажирам говорили, что они должны регистрироваться в списках на «Госуслугах», и тогда их в любом случае заберут.

«В аэропорт приехали все, кто зарегистрировался на „Госуслугах“. Огромное количество народу, готовые полететь хоть куда-нибудь, но их не пускают», — рассказала «Открытым медиа» Татьяна. «Приехали люди, кому пришли смс об этом рейсе. Подошли к стойке регистрации, а им говорят: извините, но в данный момент на борт будут регистрироваться люди именно с билетами „Аэрофлота“ на это число. Потом стали переоформлять людей с билетами „Аэрофлота“ на другие даты, но их было немного. Много было людей с билетами иностранных авиакомпаний. И примерно за час до вылета нам объявили, что бесплатная регистрация на рейс закончена, кто хочет, может купить билеты», — описала ситуацию туристка.

Татьяна Сафронова рассказала, что многие не успели купить билеты из-за плохой организации: на стойке регистрации скопилась толпа, сверка списка происходила очень долго, в нём было множество нестыковок. В итоге на самолёте Airbus А330, рассчитанном на 296 пассажиров, примерно треть мест оказалась свободной.

«Меня удивляет, что здесь, в России, бытует мнение, что на эти рейсы никто не является, и поэтому самолёты летают пустые. Но это не так. Я — свидетель», — утверждает туристка.

У Сафроновой в Бангкоке осталась сестра-москвичка. На рейс в Петербург её не посадили, несмотря на то, что сестра обещала разместить её на карантин в своей петербургской квартире. По новым правилам эвакуации на все вывозные рейсы «Аэрофлота» теперь сажают только тех россиян, у кого есть регистрация в пункте назначения.

Из Нью-Йорка — в пустом самолете

Правило о необходимости регистрации в месте прилета «Открытым медиа» подтвердил и Павел Данилов, вернувшийся 7 апреля из Нью-Йорка. У него был билет «Аэрофлота», поэтому доплачивать Павлу ничего не пришлось. Однако это не стало гарантией спокойной посадки.

Как рассказал Павел, о рейсе стало известно всего за несколько часов до вылета. При этом пассажиров никто заранее не предупредил, что в самолет пустят только людей с регистрацией в Москве и Подмосковье. В итоге в аэропорту собралась большая толпа, но на борт взяли только 60 человек, хотя самолет был рассчитан на 400.

Из-за того, что оповещения о рейсе приходили поздно, россияне с билетами «Аэрофлота», застрявшие в Чикаго или Майами, не успели добраться до Нью-Йорка. Однако «Аэрофлот» не взял на их места людей, приехавших в аэропорт, но не включенных в списки авиакомпании. Поэтому самолёт улетел заполненным лишь на 15%.

Подарок от итальянцев

Наталья Плугарь — одна из тех 85 туристов, кто с конца марта не мог покинуть круизный лайнер Costa Victoria в Италии. Российская сторона несколько раз объявляли им о скором вылете в Москву, но рейсы российских авиакомпаний срывались. Однако 9 апреля вечером Плугарь сообщила «Открытым медиа», что всех россиян с лайнера неожиданно доставили в Москву. Рейс выполнила итальянская авиакомпания, не взяв с пассажиров ни копейки за билет.

До этого туристов с Costa Victoria несколько раз пытались отправить в разные города России, включая Тюмень (хотя в группе не было ни одного человека из этого города) но рейсы отменялись из-за отказа в согласовании от федерального оперативного штаба борьбы с коронавирусом. «Открытые медиа» подробно рассказывали об этой ситуации. Сейчас все прибывшие туристы находятся на карантине. По словам Плугарь, москвичей развезли по домам, а тех, кто живёт в других городах, отправили в «специальную резервацию» в Подмосковье.

Пресс-служба Росавиации сообщила «Открытым медиа», что все вывозные рейсы выполняются согласно ранее намеченному плану. Туристов продолжают эвакуировать в Москву и регионы. Таким образом Росавиация опровергла информацию об отмене региональных рейсов, которую ранее со ссылкой на источник распространило информагентство «РИА Новости». По словам представителя Росавиации, возможны изменения в расписании, но не отмены.

«Открытые медиа» отправили запрос в «Аэрофлот», однако не получили ответы на момент публикации статьи.