Билетные агенты тотально нарушают законные сроки возврата денег за отменённые концерты и спектакли, узнали «Открытые медиа». При этом некоторые из них вообще отказались рассматривать претензии клиентов до конца периода «нерабочих дней», объявленных президентом Путиным. На данный момент этот период продлён до 30 апреля.

Так, компания Radario на этой неделе разослала письма купившим билеты через неё людям с сообщением, что переносит сроки возврата денег за билеты на все отменённые из-за коронавируса мероприятия. Несостоявшиеся зрители смогут получить потраченные средства лишь в течение месяца после окончания режима самоизоляции. При этом Radario прямо ссылается на указ президента от 2 апреля, в котором он объявил весь апрель «нерабочими днями».

Как пояснили корреспонденту «Открытых медиа» на горячей линии Роспотребнадзора по защите прав потребителей, в этой ситуации билетный агент нарушает закон. По закону компания должна рассмотреть заявку на возврат средств и вернуть их в 10-дневный срок.

Никаких особых распоряжений и указов о продлении сроков в ситуации, когда государство борется с распространением коронавируса, не поступало. Однако специалист Роспотребнадзора пояснила, что если конфликт будет решаться через суд, «судья решит, имели они право задержать выплату средств из-за эпидемии или нет».

«Мы в последние недели получили около 40 000 заявок на возвраты. Из них остаются необработанными лишь около 1 466 (их обработка идет в эти минуты). Это значит, что технические возвраты уже произведены», — описал ситуацию «Открытым медиа» пресс-секретарь Radario Андрей Мальцев. Фактически вернуть деньги на карты клиентам компания обещает как можно быстрее. «„Радарио“ ни при каких, даже самых чрезвычайных обстоятельствах никогда не отказывалось и не будет отказываться от своих обязательств по возврату денежных средств ни партнерам, ни зрителям», — уверяет Мальцев.

Как обнаружили «Открытые медиа», закон о защите прав потребителей сейчас нарушают почти все крупные билетные агенты.

Как и Radario, компания ebilet.ru будет возвращать деньги своим клиентам только после окончания периода «нерабочих дней», объявленных Путиным. «Мы все выполняем распоряжение нашего верховного главнокомандующего, то есть сидим по домам. У нас даже бухгалтерия сейчас не работает, офисы закрыты», — сказал ОМ менеджер компании по телефону.

Крупный билетный агрегатор kassir.ru до 30 апреля, то есть до окончания периода «нерабочих дней», даже не рассматривает претензии о возврате денег за билеты. Об этом клиентам по указанному на сайте телефону сообщает робот. В то же время купить билеты на мероприятия в мае, июне, июле и так далее на сайте этого агента можно хоть сейчас.

Билетное агентство ticketland.ru, как и Большой театр перечислят зрителям деньги на карты в автоматическом режиме в тридцатидневный период, который исчисляется с момента, когда должно было состояться отменённое мероприятие. По словам менеджера ticketland.ru, люди к таким срокам относятся с пониманием, и никаких претензий от клиентов им не поступало.

ponominalu.ru вообще не может назвать сроки, когда клиенты получат назад свои деньги за билеты на несостоявшиеся из-за коронавируса концерты и спектакли. «Пока вот это всё не закончится», — так ответил оператор колл-центра на вопрос корреспондента ОМ о сроках возврата денег. ОМ напомнили ему о требованиях закона о защите прав потребителей, предусматривающего возврат денег в 10-дневный срок, на что оператор ответил: «Ну видите, какая в стране ситуация».