«ВкусВилл» разместил, а затем удалил статью про ЛГБТ-семью. Клиенты стали отказываться от покупок в магазине
Фото: «Открытые медиа»
Продуктовая сеть «ВкусВилл» разместила в своих соцсетях рекламную статью об ЛГБТ-семье, но уже через несколько дней удалила публикацию и извинилась за неё. Материал, по данным компании, «больно задел чувства большого числа покупателей, сотрудников, партнёров и поставщиков» магазина. Однако, судя по соцсетям, после удаления рекламы компания может потерять ещё больше клиентов.
Что произошло
Рекламу с ЛГБТ-семьёй «ВкусВилл» разместил в своём Facebook и на сайте 30 июня. Материал под заголовком «Рецепты семейного счастья» появился в разделе «Школа потребителя», где сеть обычно рассказывает о своих клиентах. Героями публикации стали, в частности, четыре женщины: Юма и две её дочери, одна из которых недавно обручилась с девушкой. В материале была опубликована их фотография. Женщины рассказывали, какие продукты они покупают во «ВкусВилле», кто в их семье готовит и кто ходит за продуктами. На материале стояла отметка «18+».
«Такие семьи тоже есть, они тоже ходят в наш магазин, и поскольку мы решили, что всё это соответствует нашим ценностям, мы с удовольствием включили их в публикацию: и на сайте, и в соцсетях», — объяснял публикацию управляющий контентом «ВкусВилла» Роман Поляков. 2 июля он сообщил, что после выхода материала представителям сети и героям публикации начали поступать угрозы и оскорбления.
Вечером 4 июля на рекламную статью «ВкусВилла» отреагировала главный редактор телеканала RT Маргарита Симоньян. «Ничего не имею против сети „ВкусВилл“. Совсем не интересуюсь личной жизнью гомосексуальных пар. Как, впрочем, и гетеросексуальных. Но покупать во „ВкусВилле“ больше не буду», — заявила она в своём Telegram-канале.
«Хорошо помню, как это начиналось на Западе, — продолжила журналистка. — Вот так и начиналось. „Такие пары тоже есть“, „это наши ценности“, „мы за разнообразие“. А закончилось родителем номер один и родителем номер два, человеческим молоком, гражданскими казнями смеющих шёпотом возразить и шизофренией новой этики», — добавила Симоньян.
Накануне, 4 июля, «ВкусВилл» удалил материал с ЛГБТ-семьёй. «Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников», — заявили в компании.
Реакция клиентов
Извинения в связи с публикацией материала об ЛГБТ-семье представители «ВкусВилла» опубликовали на сайте и соцсетях компании. В комментариях к этим постам отметились десятки клиентов продуктовой сети. Многие из них сообщили, что расстроены из-за решения «ВкусВилла» удалить публикацию и больше не хотят пользоваться услугами магазинов.
«Вот это да. Расстроилась очень. Как раз собиралась вас поддержать», — написала в Facebook управляющая сетью семейных кафе-кондитерских «АндерСон» Анастасия Татулова. «Печально, что сделали такой редкий и толерантный для нашей страны шаг по признанию, что мы все разные, а не только по Конституции, а потом вот так вот», — добавила она, заметив, что публикация статьи про ЛГТБ-семью, по её мнению, была «сильным и честным гражданским поступком». «Не за что было извиняться, мне кажется», — констатировала Татулова.
Предпринимательницу поддержал журналист Роман Супер. «Если вас взяли в заложники — дайте знать. Иначе эту подлость и идиотизм объяснить просто невозможно ведь», — написал он.
«А за что извиняетесь-то? — поинтересовалась у представителей „ВкусВилла“ журналистка Залина Маршенкулова. — За то что в этом мире существуют лесбиянки и они тоже едят еду? Извиняетесь за то, что покупают её у вас?»
Похожую точку зрения выразили и клиенты «ВкусВилла» в Twitter.
На этом месте был твит, который хвалил ВкусВилл.
Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников.
Приносим свои искренние извинения
— анатолий ноготочки💅 (@A_Kapustin) July 4, 2021
вкусвилл объясняет лгбт сообществу какую боль причинила статья с упоминанием однополой пары их покупателям партнерам и поставщикам pic.twitter.com/lqzlyNs2ay
— ᴘᴏᴋɪ ° тону, серега (@whyijust) July 4, 2021
Самый адский аспект истории со Вкусвиллом: на свете теперь живёт семья, которую с помощью СМИ и соцсетей сначала фактически задоксили, а потом добавили, что она настолько страшна и неприемлема, что за одно её изображение нужно ИЗВИНЯТЬСЯ. Непредставимо
— Михаил Идов (@idovidov) July 4, 2021
«ВкусВилл» назвал ЛГБТ-пару из своей рекламы «политическими и социальными взглядами», а почему гетеро пара в той же рекламе у вас не «политические и социальные взгляды»? Представители ЛГБТ — это живые люди, а не «взгляды», мы живем и любим вопреки вашей ненависти
— Кирилл 🏳️🌈 (@KirGoryacheff) July 4, 2021
«Мы сожалеем, что задели чувства офицеров Гестапо, спрятав у себя в подвале еврейскую семью. Считаем это действие своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников».
Сеть магазинов GeschmackVille
— Пeрзидент Роисси (@KermlinRussia) July 4, 2021
Как же жаль, что в нашей стране можно "больно задеть чувства большого числа покупателей, сотрудников, партнеров и поставщиков" счастливой семьей. Чувства, больно задетые чувствами. pic.twitter.com/YSmr9XBh55
— Данила Поперечный (@Spoontamer) July 4, 2021
Что ж ты вкусвилл сдал назад
— так называемый наки (@michaelnacke) July 4, 2021
Жизнь в России это когда ты в один день решаешь что ходишь теперь только во вкусвилл, а на следующий день решаешь больше не ходить туда никогда в жизни
— Александр Долгополов (@sankldive) July 4, 2021
что ж, теперь видимо я не готова ходить во вкусвилл https://t.co/sJrycGSxgq
— маша борзунова (@mborzunova) July 4, 2021
Комментарии по поводу удаления публикации об ЛГБТ-семье также появляются на странице «ВкусВилла» во «ВКонтакте».
«Спасибо вам, позорники, что окончательно уверили в необходимости снести ваше приложение и впредь обходить вашу торговую сеть за километр», — отметила пользовательница соцсети Александра Борзенкова.
«„ВкусВилл“ уже извинился и удалил [рекламную статью об ЛГБТ-семье]. Ну, не знаю, пойдёт ли это на пользу магазину. Аудиторию традиционалистов, вроде меня, потеряли, а теперь и ту самую, с которой заигрывали, жёстко разочаровали», — написала 5 июля в своём Telegram Маргарита Симоньян.
