Как не остаться без связи и мобильного банка
Мобильные операторы с помощью обзвона или смс вызывают клиентов в офис, чтобы «актуализировать данные паспорта». «Открытые медиа» выяснили, как на это нужно реагировать
Операторы сейчас сразу по нескольким причинам могут попросить абонента как можно скорее прийти к ним с паспортом.
Во-первых, с 1 июня вступают в силу поправки в закон «О связи», обязывающие операторов идентифицировать владельцев всех sim-карт. Их предложила председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко после теракта в метро Санкт-Петербурга в апреле 2017 года. Операторы сейчас проверяют «серых» абонентов — то есть тех, кто приобрел sim-карту, не предъявив паспорт. Его не требуют, например, уличные продавцы «симок».
Во-вторых, федеральный закон 115 о противодействии легализации преступных средств и финансированию терроризма также обязывает операторов знать своих клиентов и противодействовать подозрительным операциям.
Наконец, персональные данные абонента у оператора могут запросить правоохранительные органы.
То есть, оператор может пригласить клиента с паспортом в офис, если у того «серая» sim-карта, либо через его счет проходили операции, показавшиеся подозрительными. А также, если его личностью заинтересовались правоохранительные органы.
Что будет, если проигнорировать вызов оператора?
По 115 ФЗ операторы могут отключать абоненту на мобильном телефоне коммерческие услуги — мобильный банкинг и подтверждение транзакций через sms. Предупреждение об этом есть, например, на сайте «Вымпелкома».
В соответствии с поправками в закон «О связи», оператор должен прекратить обслуживание абонента, не подтвердившего персональные данные.
Ни один из крупнейших участников рынка не сказал «Открытым медиа», через какой срок начнет применять санкции к абонентам, не показавшим паспорт. Но все просят клиентов прийти в «ближайшие дни».
Судя по поправкам в закон «О связи», визит лучше не откладывать. Если оператор просит данные по запросу правоохранительных или надзорных органов, у абонента есть 15 дней на подтверждение. Потом оператор обязан его отключить. Правда, такие запросы единичны, успокаивает представитель МТС. Большинство приглашений операторы рассылают по собственной инициативе, чтобы заранее исключить возможные проблемы и не расставаться с клиентами. Проблема в то, что абонент не сможет выяснить, чем объясняется вызов — запросом правоохранителей или предусмотрительностью оператора. Такая информация не предоставляется, надо идти в офис и разбираться, объяснил сотрудник горячей линии «Билайна».
Операторы не говорят, по каким критериям отбирают людей, которым нужно подтвердить данные. Судя по всему, варианты могут быть разные. Например, смс от «Билайна» с требованием прийти в офис и ссылкой на 115 ФЗ получил сотрудник «Открытых медиа», в последние месяцы во время путешествий пару раз пополнивший абонентский счет из соседних с Россией стран.
Что проверят при визите в офис?
Фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, а также «другие данные документа, удостоверяющего личность».
Сотрудники операторов должны сверить данные в договоре с оригиналом паспорта пользователя, а также с данными Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и портала госуслуг.
«В случае, если каких-либо данных недостаточно, либо они внесены некорректно, система присылает абоненту уведомление о необходимости актуализировать информацию», — говорится на сайте «Билайна».
По постановлению правительства о правилах оказания услуг связи, в случае несовпадения персональных данных пользователя со сведениями в контракте, оператор обязан повторно информировать абонента о сроках прекращения оказания услуг — не позднее чем за 3 суток до того как связь будет отключена.
